Reactietermijnen
Wij hanteren onderstaande 1e reactietermijnen:
Binnen maximaal 5 werkdagen;
- worden uw vragen over bestaande en nieuwe verzekeringen beantwoord.
- krijgt u de bevestiging of een nieuwe verzekeringsaanvraag wordt geaccepteerd.
- wijzigen we na uw opdracht uw lopende verzekering of passen deze aan (dit geldt ook voor uw verzoek tot beëindiging).
- ontvangt u na wijziging of aanpassing uw nieuwe polisaanhangsel (waaronder ook een nieuw verzekeringsbewijs als dat van toepassing is).
- beoordelen we uw schadeclaim, waarvan de ontvangstbevestiging van uw claim deel uitmaakt en welke informatie we nodig hebben voor het schadedossier.
- nadat alle informatie beschikbaar is om uw schadeclaim definitief te beoordelen, wordt uw mogelijke schade-uitkering uitbetaald.
Binnen maximaal 2 werkdagen nemen wij uw klacht in behandeling. U ontvangt hiervan een bevestiging van ons.
Kunnen we de beloofde 1e reactietermijn niet nakomen, dan ontvangt u van ons een bericht wanneer we alsnog zullen reageren.